Miguel Ángel Díaz
Es un hecho que, de una forma u otra, nuestros clientes deben abonar los costes derivados de los cuidados veterinarios de sus mascotas. De otro modo, ¿cómo podrían ser sostenibles las clínicas veterinarias?. ¿Qué hace tan difícil abordar las conversaciones de dinero con nuestros clientes?. En esta charla abordaremos las creencias que expresan muchos compañeros de profesión de todo el mundo y las compararemos con los resultados de algunos estudios acerca de lo que esperan los clientes cuando van a una clínica veterinaria. Exploraremos juntos los síntomas del problema (por ejemplo: no se habla de dinero en la consulta, se habla de dinero en el momento inapropiado, el cliente recibe una sorpresa desagradable, el cliente no ve justificado el precio, compañeros que hacen descuentos injustificados por miedo a ser rechazados, etc), después veremos cuáles es el diagnóstico de base de cada síntoma y acabaremos compartiendo herramientas de comunicación para prevenir y tratar los síntomas descritos.
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